「公式LINEでお客さんのLINEと電話できますか?」

「LINE公式アカウントでLINE電話を使うにはどうしたら良いのでしょうか?」

結論からいいます。

LINE公式アカウントと個人LINEの間で
LINEの無料電話を使用できる機能はあります。

2020年7月3日に誕生した
LINEコール」という機能です。

LINEコールの特徴は
公式LINEの運営者が
受信するのみという点。

つまり、公式LINEの運営者側から
LINEユーザーに電話をかけることはできません。

もしもこちらからLINEコールの依頼をする際は
公式LINEのチャットで1度お知らせをした後に
スケージュールを決めて電話する流れが一般的です。

有益な関連記事:毎月無料!プロラインフリーの予約管理システムは何ができる?【使い方を画像付きでわかりやすく解説】

豆知識ですが
過去の英雄「LINE@」でも
10分間だけ「LINE電話」を
無料で利用できる時期がありました。

「お店トーク」という名前で
1対1トークが利用されていた時期です。
※お店トークは2017年2月に終了

ちなみにこの「LINE電話」は
2014年2月に始まったサービスですが
その後「LINEOUT」という名称に変わり
2023年5月31日にサービスが終了しました。

「LINE Out」は2023年5月31日(水)17:00をもちまして、サービス提供を終了させていただくこととなりました。

引用:「LINE Out」サービス終了のお知らせ(LINEヤフー公式サイト)

LINE公式アカウントでは
LINEOUT(旧:LINE電話)を
利用することはできませんが
LINEコールを利用して無料通話が可能です。

LINE公式アカウントで無料のLINE電話を利用する方法

LINEコールがない2020年7月2日以前であれば
LINE公式アカウントには電話機能がなかったため
別でお店用の電話番号を用意する必要がありました。

※お店で利用している電話番号をLINE公式アカウントに記載して、そこから電話をもらう流れが一般的でした

【LINE公式アカウントに電話番号を記載できる場所】

LINE公式アカウントでは
プロフィールの箇所に電話番号を
リンク付きで記載することができます。

プロフィールをみる

2020年7月3日からは
「LINEコール」を設定することで
公式LINEで無料電話を使用できます。
※無料ビデオ通話も利用可能です。

「LINEコール」は、ユーザーがLINEアプリ上から企業・店舗の「LINE公式アカウント」と無料通話ができる機能です。

ユーザー同士の通話と同様の感覚で、「LINE公式アカウント」のプロフィール画面やトーク画面から通話することができ、ビデオ通話も可能です。

引用:LINE公式アカウントと通話ができる「LINEコール」の提供を開始 ユーザー同士の通話と同じ感覚で、LINE上から無料通話が可能に(LINE公式HP)

LINEコールを利用する時の注意点

  • 通話内容次第では、LINE公式アカウントを削除されるリスクがある
  • botモード時はLINEコールを利用できない

※2022年11月30日に応答設定の仕様変更があり、なんとbotモードがなくなりました!

通話内容次第では、LINE公式アカウントを削除されるリスクがある

公式LINEで無料電話する前に
禁止事項を確認しておきましょう。

つまり、公式LINEの禁止事項を把握してから
公式LINEの無料電話を利用する方が安全です。

※公式LINEの禁止事項については、こちらで最新情報を公開しています。

自動応答モード時は、LINEコールを利用できない?

2022年11月30日に仕様変更があり
「Webhook」と「チャット」の機能を
なんと併用することが可能になりました。

つまり、公式LINEのチャット機能をオンにしてLINEコールを活用しながら、プロラインなどの外部ツールも利用可能

昔はbotモード時にLINEユーザーが
無料通話した場合は以下のように表示されました。

応答モードの設定を切り替えて
チャットモードに変更することでのみ
LINEコールが利用可能になりました。

しかし、botモードはなくなった。
そうです。プロラインフリーを連携中でも
LINEコールを利用できるようになりました。

どうすれば公式LINEに「無料通話」ボタンを設置できる?【初期設定方法を画像付きでわかりやすく解説】

LINEコールを利用するためには
事前に初期設定する必要があります。

公式LINE上で初期設定をすることで
「無料通話」ボタンを設置でき
公式LINEの無料通話が可能になります。

さっそく設定方法を解説していきます。

まず、チャット画面の右上ボタンを押し
「電話」ボタンを選択してください。

公式LINEの電話

「音声通話」をオン

※LINEコールは、ビデオ通話にも対応しています。

これでLINEコールの設定は完了しますが
このままだと「無料通話」のボタンは
公式LINEのプロフィールに表示されません。

そのため、
無料通話ボタンを設置したい場合は
プロフィールも一緒に更新しましょう。

■「プロフィール」を選択

「+プラグインを追加」を選択

「基本情報」を選択

LINEコールの設定は「基本情報」の中にあります。

※「デリバリー・出前」ボタンや
「テイクアウト」ボタンなどにも
LINEコールを設定することが可能。

LINEコールにチェックをしてボタンを有効に

保存後、「基本情報」にチェックをつける

「保存した内容を公開」を押すと、公式LINEのプロフィールに「無料通話」ボタンが設置されます!

プロフィールに無料通話ボタンを設置せずに、LINEコールを個別で利用する方法

公式LINEに「無料通話」ボタンを設置すると
応答モードをチャットモードにしている限り
いつでも無料電話がかかってくる状態になります。

公式LINEの友だち数が多くなってくると
LINEコールが鳴り止まない事態が発生する、
そんなリスクがあることを忘れないでください。

公式LINEのプロフィールの場所に
無料通話ボタンを設置しなくても
公式LINEの無料電話は利用できます。

公式LINEの個別チャット内で「通話リクエスト」を送る方法

公式LINEのLINEコール機能は
公式LINEのチャット画面から個別で
通話のリクエストを送ることができます。

必要なときにだけ
公式LINEで電話を利用したい場合は
個別でリクエストを送る方法が便利です(^^)

チャット画面の右下ボタンにある、「通話リクエスト」を選択


公式LINEからLINEユーザーへ電話のリクエストができます。



LINEコール以外で、ビジネスで無料LINE電話を使用するためにはどうすればいい?

公式LINEのLINEコール以外で
ビジネスで無料LINE電話を使用するためには
基本的にLINEworksを利用する流れになります。

LINEワークスは2018年11月に
無料プランが登場したことで
利用の開始がしやすくなっています。

ただ、外注さんとのやり取りなどで
LINE電話を使用する時はいいですが
初めて接触するお客さんとの電話には
LINEワークスは正直あまり向きません。

ビジネス用の電話として
LINEワークスを活用するとなると
まだまだ利用しずらい印象があります。

LINEワークスは社内向けのビジネスLINEなので
ビジネスでLINE電話やLINEビデオ通話する場合は
基本的にLINE公式アカウントの方がおすすめです。

LINEコールPlus(旧名:LINE Call API)を活用すれば、個人LINEから企業へ直接LINEの無料電話ができる

LINE Call API(ライン コール エーピーアイ)とは、
LINE株式会社が提供しているAPIの1つです。

【2020年7月追記】LINE Call APIの名称がLINEコールPlusに変更されました。

料金プランについて

LINE Call API:10万円/月

参考:LINE Business Guide 2020年1月-6月期(100ページ目)

料金プランについて

LINEコールPlus:10万円/月

引用:LINE Business Guide 2020年7月-12月期(102ページ目)

LINEのAPIって何?
という方も多いと思います。

簡単にまとめると
LINEの外部ツールを作成する人が
利用するインタフェース(情報技術)のことです。

  • A (アプリケーション)
  • P (プログラミング)
  • I (インタフェース)

LINEのAPIを参考にすることで
LINEツールの作成時間を大幅に削減できます。

APIとうたう犬

この「LINE Call API」を利用して
LINEの外部ツールを作成することで
個人LINEからお店へLINEの無料電話を
使用することができるようになります。

※プログラミングの知識がないと難易度が高いため、
基本的に外部ツールを有料で利用する形になります。

最後に

LINE公式アカウントとLINE電話の関係や
ビジネスでのLINE電話利用方法について
簡単にスパパッと解説していきました。

これからは「LINEコール」が
大活躍する可能性があります。