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LINE公式アカウントの活用方法などをわかりやすく解説

【禁止行為まとめ】LINEコール(LINE公式アカウントの無料通話)でコンサルティングやカウンセリングをすると危険?

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LINEコールで野球拳をする犬と猫
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それは衝撃のニュースだった。

 

2020年7月2日から
LINEミニアプリの受付が開始され
「おっ!♪」と思ったすぐ翌日のこと。

 

2020年7月3日にいきなり
LINEコール(公式LINEの無料通話)が誕生し
公式LINE内でコンサルやカウンセリングが可能に。

 

「おおおぉおお!!♬♬」
となったのは、きっと私だけではないだろう。

 

公式LINEとお客さんのプライベートLINE間で
個別無料通話(ビデオ通話も可)ができるようになり
コンサルタントやカウンセラーたちにとっての
公式LINEの価値がロケットのごとく急上昇した🚀

 

そんな時代の大きな転換期には
ザワザワとさまざまな疑問の雨が鳴り響く。

 

 

LINEコール(公式LINEの無料通話)の禁止事項まとめ

ストップの壁

LINEコールの禁止事項については
LINE社運営の公式サイトにこう記載されている。

※「LINE公式アカウント」を通じたオンライン診療は禁止しています。オンライン診療の利用を検討されている方は、コミュニケーションアプリ「LINE」のビデオ通話を活用した『オンライン診療マニュアル』を公開していますので、こちらの利用を検討ください。

引用:LINE公式アカウントに無料で通話ができる「LINEコール」機能の概要と設定方法

 

この禁止事項以外は
特に直接記載がないため
まとめると以下の3つが
LINEコールの禁止事項となる。

LINEコールの禁止事項
  • オンライン診療
  • 公式LINEの利用規約違反行為
  • 公式LINEのガイドライン違反行為

LINEコールで禁止されている「オンライン診療」とはなにか?

オンライン診療

 

公式LINEの無料電話や無料ビデオ通話を使い
オンライン診療をすることは禁止されている。

 

LINEコールで禁止されているオンライン診療とは
医療従事者によるオンライン上での診察などを指す。

医療従事者

※「LINE公式アカウント」を通じたオンライン診療は禁止しています。オンライン診療の利用を検討されている方は、コミュニケーションアプリ「LINE」のビデオ通話を活用した『オンライン診療マニュアル』を公開していますので、こちらの利用を検討ください。

引用:LINE公式アカウントに無料で通話ができる「LINEコール」機能の概要と設定方法

↑この『オンライン診療マニュアル』の中では
LINEヘルスケアというサービスが紹介されている。

LINEヘルスケア

 

つまり、簡単にわかりやすく本質をまとめると
LINE社は公式LINEを運営する医療従事者に対して
オンラインで診療をする際はLINEコールではなく
LINEヘルスケアを利用するように指定している。

※診療(しんりょう)とは、医療従事者が診察や治療などを行うことを指す言葉。

ほぉ、そういうことか

LINE公式アカウントを活用してる医療従事者の人へ向けて、LINEコールを使用しないように呼び掛けてるかんじか

あっ、「診療」って言葉は医療従事者限定の言葉だったんだね💡

 

※LINEヘルスケアとは、2019年12月に登場した
「オンライン健康相談サービス」のことである🏥

【LINEヘルスケア(オンライン健康相談) 概要】

  • アクセス方法 :LINEアプリを起動し、上部にある検索窓で【LINEヘルスケア】と検索
  • 対応診療科  :内科・小児科・産婦人科・整形外科・皮膚科・耳鼻咽喉科
  • 対応時間   :24時間365日

参考:LINEヘルスケア、全国の医師に向けて、LINEビデオ通話を活用した 「オンライン診療マニュアル」を公開 ワンストップで診療が可能なオンライン診療サービスも提供予定

LINEヘルスケアっていうサービスが別であるから、医師がオンラインで診察するときは公式LINEの無料通話じゃなくてこっちを活用してね!って言っているイメージだね

なるほど!

 

医療従事者とは?範囲は?

医療従事者

医療従事者にはしっかりとした定義はなく
医療関係の業務に従事する人のことを指す。

具体的な範囲は法律で決まっていないが
厚生労働省では医療関係従事者のことを
以下のような有資格者だと紹介している。

■医療関係従事者

  • 医師
  • 歯科医師
  • 薬剤師
  • 保健師
  • 助産師
  • 看護師
  • 准看護師
  • 理学療法士(PT)
  • 作業療法士(OT)
  • 視能訓練士
  • 言語聴覚士
  • 義肢装具士
  • 診療放射線技師
  • 臨床検査技師
  • 臨床工学技士
  • 就業歯科衛生士
  • 就業歯科技工士
  • 就業あん摩マッサージ指圧師
  • 就業はり師
  • 就業きゅう師
  • 就業柔道整復師
  • 救急救命士

参考:平成30年版厚生労働白書「医療関係従事者」

 

ただ、LINEヘルスケアを利用できるのは
医療従事者の中で「医師」だけである。

 

え、じゃぁ医師以外の医療関係従事者は関係ないってこと?

じゃぁさ、医師以外の医療関係従事者はLINEコールを活用して診療してもOKなのかな?

 

医師がオンラインで診療する際は
LINEコールではなくLINEヘルスケア。

では、医師以外の医療関係従事者なら
公式LINE内で診療しても問題ないのか?

 

結論からいうと、
たとえ医師以外の医療関係従事者だとしても
公式LINEのLINEコールで診療することはNG。

なぜなら、そもそもLINE公式アカウントでは
オンライン診療することが禁止されているからだ。

2)配信コンテンツに関する禁止事項

例)患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為など

引用:LINE公式アカウントガイドライン

↑じつはこの部分の文章は、2020年6月29日に
新しくガイドラインに追加されたばかりである📝

LINEコールの禁止事項をそのリリース前にしっかりと記載しておきたかったんだろうね

※オンライン診療は法律的にも危ういので
厚生労働省のサイトでも注意を呼び掛けている。

参考:オンライン診療に関するホームページ(厚生労働省)

 

ガイドラインが更新された4日後に
LINEコールはこの世界に誕生した✨

LINE公式アカウントから無料のLINE電話を使うことができる?【ビジネスでLINE電話を利用する方法について】

 

、、、公式LINEのガイドラインが更新されたこと、全然知らなかった。。!!

LINE公式アカウントのガイドラインって、予告なく更新されるし通知もないからなかなか気付くのが難しいよね

 

そしてもちろん
LINEコールの禁止事項は
オンライン診療だけではない。

公式LINEの利用規約違反行為【LINEコールの禁止事項】

最新版の「LINE公式アカウント」とは何か?【LINE@との違いもわかりやすく解説】

これは大前提だが、LINEコールは
LINE公式アカウントの機能の1つである。

 

つまりLINE公式アカウントの禁止事項が
LINEコールの禁止事項になるということ。

 

LINE公式アカウントの禁止事項については
以前にこちらの記事で詳しく解説済みなので
コンサルタントやカウンセラーの方はもちろん
BANを回避したい方はぜひ最後まで確認してほしい。

【要注意】LINE公式アカウントでアフィリエイトしていない人もBAN(利用停止)される!?【知らないと危険なルールと商用利用時の対策を徹底解説】

※👆2020年6月29日のガイドライン更新内容も反映済み

 

ここからは、公式LINEの禁止行為の中で
LINEコールと特に関係がありそうな点を
ピックアップして紹介していこうと思う🐩

 

まずは、公式LINEの利用規約違反行為で
LINEコール利用時に特に注意すべき行為。

■LINE公式アカウントの利用規約「第18条(禁止行為)」の1部

  • 当社または第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、その他法令上または契約上の権利を侵害する行為
  • 当社の事前の承諾なくLINE公式アカウントを第三者のための広告媒体として使用する行為(第三者の商品、サービスについてLINE公式アカウントを利用して宣伝することを含みますが、これに限りません。)
  • 第三者の個人情報、登録情報、利用履歴情報などを、不正に収集、開示または提供する行為
  • 過度に暴力的な表現、露骨な性的表現、人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現、自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現、その他反社会的な内容を含み他人に不快感を与える表現を、投稿または送信する行為
  • 性行為やわいせつな行為を目的とする行為、面識のない異性との出会いや交際を目的とする行為、他のお客様に対する嫌がらせや誹謗中傷を目的とする行為、その他LINE公式アカウントが予定している利用目的と異なる目的でLINE公式アカウントを利用する行為
  • 利用者または第三者が、不快または迷惑と思う内容の配信
  • LINE利用規約に抵触する表現・内容の配信

引用:LINE公式アカウント 利用規約「第18条(禁止行為)」

 

LINEコール(公式LINEの無料電話や無料ビデオ通話)でアフィリエイトすることはできる?

スマホの衝撃

公式LINEの利用規約に記載されてる禁止行為は
常識的に考えればNGだとわかるものばかりだが
「第三者のための広告媒体として使用する行為」は
知らないうちにやってしまう方も多そうなので注意。

 

公式LINEがアフィリエイト禁止である根拠は
アフィリエイトというビジネスモデル自体が
第三者のための広告媒体として使用する行為と
同じような行為に該当することになるからである。

■アフィリエイトとは?

他の人(第三者)の商品やサービスを
紹介してお金(広告収入)を得ること。

 

LINEコールはLINE公式アカウントの機能の1つ。

 

つまりLINEコール(公式LINEの無料通話)を活用して
アフィリエイトする行為は禁止されていることになる。

 

公式ラインの無料通話でアフィリエイトしてお金を稼ぐ行為はNGってことだな

そっか、そうだよね。LINEコールは公式LINEの機能の1つだもんね

 

 

LINE公式アカウントの利用規約で
特に重要な内容は第18条(禁止行為)。

LINE公式アカウントの無料通話を利用し
コンサルティングなどをする予定の方は
ぜひしっかりと確認しておきたい部分である。

LINE公式アカウントの利用規約を確認する

 

そしてじつは
LINE公式アカウントの禁止事項については
利用規約よりもガイドラインに詳しく記載がある。

公式LINEのガイドライン違反行為【LINEコールの禁止事項】

禁止行為

LINE公式アカウントは商用利用が可能。

ただし、ビジネスの種類や方法によっては
そもそも利用が禁止されている行為がある。

 

公式LINEのガイドラインだけに記載があり
利用規約上には記載がない禁止事項なので
知らないうちに利用停止対象になる人も多い。

 

利用規約よりもガイドラインの方が優先して適用される決まりなので、公式LINEのガイドラインの内容は超重要です!

本ガイドラインは、LINE公式アカウント利用規約(以下「利用規約」といいます)とあわせ、当社の基準に基づき日本が所属国として割り当てられたアカウントにのみ適用されます。

本ガイドラインに定めがない場合、原則として利用規約の定めが適用されるものとし、本ガイドラインの定めが利用規約の定めと矛盾もしくは抵触する場合、その限りにおいては、本ガイドラインが優先して適用されるものとします。

引用:LINE公式アカウントガイドライン

ほんとだ、やば。ガイドラインちょっとなめてたわ

 

 

公式LINEのLINEコールを利用する際も
ガイドラインの禁止事項を知らなければ
利用停止処分を受ける可能性が高くなるので注意。

 

具体的には以下のようなオンラインサービスを
公式LINEの無料電話や無料ビデオ通話で行うと
アカウントをBAN(利用停止)されるリスクがある。

【LINEコールでNGな内容】
  • 医療関係のオンラインサービス
  • 出会い系のオンラインサービス
  • アダルト関係のオンラインサービス
  • ネットビジネス関係のオンラインサービス

医療関係のオンラインサービス

医療

【具体例】

  • 治験に係わる被験者の募集
  • オンライン診察
  • 服薬指導
  • 治療に関するカウンセリング

 

出会い系のオンラインサービス

キューピット

【具体例】

  • ライブチャット
  • オンライン上で異性を紹介する行為
    (出会い系サイトの紹介などもNG)

 

アダルト関係のオンラインサービス

女性

【具体例】

  • アダルト関連の限定ライブ配信
  • JKビジネス
  • アダルト関連のカウンセリング
  • アダルト関連のコンサルティング

 

ネットビジネス関係のオンラインサービス

怪しいネットビジネス

【具体例】

  • 怪しい情報商材販売が目的のカウンセリング(無料相談など)
  • ネットワークビジネスなどの怪しそうな商売への勧誘
  • 「儲かる/儲ける」等の内容を謳って集客して行うコンサルティング
  • 「◯◯するだけ」等、簡単に始められるような内容を謳って集客して行うコンサルティング

 

ネットビジネス関係のLINE公式アカウントの禁止事項(具体的な内容の例について)

 

  • 【商品・サービス】情報商材
  • 【掲載できないケース】「儲かる/儲ける」等の内容を謳って集客し、メールマガジン登録、動画・DVD販売やセミナー開催等へ誘導するもの

 

  • 【商品・サービス】能力開発商材
  • 【掲載できないケース】 「◯◯するだけ」等、消費者が簡単に始められるような内容を謳って、メールマガジン登録、動画・DVD販売、 セミナー開催等へ誘導するもの

 

  • 【商品・サービス】リアルマネートレーディング(RMT)
  • 【掲載できないケース】アプリやオンラインゲームなどのアカウント、キャラクター、仮想通貨等を現実の通貨に換金できるサイト・サービス

 

参考:LINE公式アカウントのガイドライン「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」

 

LINEコール(LINE公式アカウントの無料通話)でコンサルティングやカウンセリングをすると危険?

スマホからハイスピードで駆け抜ける

LINEコールの禁止行為をしっかりと守れば
LINE公式アカウントとお客の個人LINE間で
無料電話や無料ビデオ通話を商用利用できる。

つまり
利用規約やガイドラインに違反しなければ
コンサルやカウンセリングをする際などに
LINEコールを活用することは可能である📲

 

ただし、知っておいてほしいことがある。

 

これから公式LINEのLINEコールを活用して
コンサルやカウンセリングをする予定の方は
特にこのことを知っておかないと危険である。

 

それは、LINE公式アカウントは急に
予告なく削除される可能性があること。

そしてその公式LINEの削除基準は
明確に決まっているわけではなく
削除された後もその理由を確認できない。

アカウントを削除した経緯や判断基準の詳細については、公開しておりません。

引用:LINEカスタマーサポートからのメール

 

つまり、ルールを守っているつもりでも
LINE株式会社の独自の判断基準によって
公式LINEは急に削除されるリスクがある。

公式LINEの利用規約やガイドラインの内容も、曖昧な表現などがけっこう多かったりするので油断できません

たしかに、、、

まぁでも、LINEユーザーの安全が第一だから仕方がないと思うけどね

 

ちなみに公式LINEは1度削除されると
もう2度とその公式LINEは復活しない。

一度削除したアカウントは復旧できません。

引用:LINEカスタマーサポートからのメール

 

では、どう対策すればいいのか?

 

公式LINEのBAN対策はたくさんあるが
私はその中でもリスク回避の方法として
公式LINEを複数作成する道をおすすめする。

 

公式LINEを複数作成し運用する戦略は
令和時代のLINEマーケティングにおいて
単純にリスクヘッジになるだけではなく
料金面でも集客面でも有効的な戦略である📈

LINE公式アカウントを複数作成して運用するメリットとデメリット【LINE集客成功のコツは複数アカウントの自動化】

 

最後に

LINEコールで野球拳をする犬と猫2

 

LINEコールの禁止事項
  • オンライン診療
  • 公式LINEの利用規約違反行為
  • 公式LINEのガイドライン違反行為

LINEコール(LINE公式アカウントの無料通話)を活用して、コンサルティングやカウンセリングをしている方は、ぜひ禁止事項を意識しながら運用していきましょう!

了解です!ありがとう!!

LINEコールで禁止されてる「オンライン診療」の意味がよくわからなかったけど、「診療」って言葉がそもそも医療従事者限定の言葉ってことがわかって、イメージが鮮明になった気がする!

豆知識だけど、「診察」と「治療」についても、法律上は医療従事者が行う行為のみを指すよ

そうなんだ!じゃぁ医療従事者以外の人がビジネスでこれらの言葉を使うのはNGってことか

あれ?

ってことはさ、「診断」も医療従事者限定の言葉?

いや、「診断」については意味が2つあるから、医療従事者以外の人が使用してもOKだよ

【診断の意味】
  1. 医療従事者が患者を診察して、健康状態や病状などを判断すること。
  2. 物事の実情を調べて、その適正や欠陥の有無などを判断すること。

性格診断とか経営診断とか、そういう意味の診断だったら使用してもOK

なるほど、勉強になるありがと!

 

初心者でも出来る!LINE公式アカウントで集客するためのレシピ(手順書)✨【LINEマーケティングを簡単にわかりやすく】

 

 

 

PS

特定商取引法違反で
処罰される人が増えています。

  • 2015年:84件
  • 2016年:62件
  • 2017年:69件
  • 2018年:131件
  • 2019年:176件

LINE公式アカウントの無料通話で
コンサルやカウンセリングをする際は
特定商取引法のルールを守らないと危険。

 

あなたは、大丈夫ですか?

公式LINEステップ配信ツール「オートSNS」のアフィリエイトで稼げる人と稼げない人の違い

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