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LINE公式アカウントのチャット(1対1トーク機能)とは?始め方や使い方をわかりやすく解説【無料で何回でもメッセージを送れます】

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1対1トーク
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2019年7月10日ついに!!
IOS(iPhone)版のアプリがリリース!

こちらで最新情報を更新しました♬

2019年7月9日までは
iPhoneからWeb版にログインすると
なぜかチャットが利用できませんでした。

2019年7月10日以降のいま。
アプリから問題なくチャットを利用できます(^^)

 

 

企業や有名人がよく活用している
自動でLINEが届くLINE公式アカウント。

このLINE公式アカウントが現在
個人でも無料で作成可能となっています。

 

 

LINE公式アカウントで送れるメッセージは
自動のメッセージだけではありません。

 

実は、手動で送れるメッセージもあります。

つまり普段使用しているLINEのように
公式LINEからLINEを送信することができます。

え!そうだったんだ!

 

LINE公式アカウントの無料機能の中には
自動でLINEを送信できる自動モードと
「チャット(1対1トーク機能)」があります。

 

このうちの
チャット(1対1トーク機能)を活用することで
LINE公式アカウントでも普通のLINEみたいに
1対1でLINEを送れるようになるのです。

この公式LINEのチャット機能は、無料で何回でも使用することが可能です♬

 

今回は
LINE公式アカウントのチャット
(1対1トーク機能)の使い方
について
どこよりもわかりやすく解説していきます。

 

LINE公式アカウントのチャット(1対1トーク機能)の始め方【スマホ版】

公式LINEのチャットの始め方を教えてください!

LINE公式アカウントを作成したけど、チャット(1:1トーク)が送れません。。

 

LINE公式アカウントを初めて利用する場合、
このような悩みを抱える人もいるかと思います。

 

解決策は簡単です。

LINE公式アカウントの応答モードで
「チャット」を選択することで
自動モードから手動モードに切り替わり
1:1トークができるようになります。

【手順】自動モードから手動モードへ切り替える方法

LINE公式アカウントの応答モード設定

①チャットの画面へ移動
※最初はbotモードの状態なので
この画面がでてくるかと思います。

②「応答モード設定に移動」を選択

 

「チャット」を選択

 

「変更」を選択

※チャットモードに変更すると
応答メッセージが利用できなくなりますが
いつでもbotモードに戻すことができます。

チャットへ変更すると、2度と応答メッセージが利用できなくなるわけではないです!ご安心ください♪

 

注意点ですが、チャットモードに変更しても
1対1メッセージを送れない場合があります。

 

どんな時だと思いますか?

LINE公式アカウントのチャット(1対1トーク)ができない場合とは?

え、、メッセージを送れない場合??なんだろ。。

 

それは
公式LINEに追加してくれた友だちから
1度もメッセージをもらっていない場合です。

 

LINE公式アカウントで1対1トークを利用する際
まず始めに相手からLINEをもらわなければ
LINEを個別で送信することは基本的にできません。

 

【上級者向け】

Messaging APIを活用したり、LINEの外部有料ツールを導入すれば、相手からメッセージをもらわなくても1:1トークを開始することができます。
※ただし、難易度が高かったり、費用が発生するリスクがあります。

なので、友だち追加時のあいさつなどで
最初に相手からLINEを送ってもらえるように
上手く促したりお願いすることがコツです。

 

「なんでもいいので
スタンプを押してください」

といった感じでも悪く無いですが
この送り方だとほとんどの場合
相手はLINEを送ってくれません。

 

なぜだと思いますか?

LINE公式アカウントの効果的な友だち追加時のあいさつとは?

うーーーん。
スタンプに自信がないから?

なぜならそれだと友達追加者が
スタンプを送る行動をとることに
ほとんどメリットを感じないからです。

_| ̄|○

 

つまり最初にLINEを送ってもらうコツは
相手が喜ぶメリットを提示することです。

 

キーワード応答モード
クーポン機能を上手く活用することで
メリットを相手に与えることができます。

 

例えば

「スタンプを送ってくれた人には
期間限定でプレゼントを差し上げます」

みたいな形がオススメです。

 

損失回避の心理を揺さぶることで
さらに相手からの反応率は高くなります。

 

 

LINE公式アカウントのチャット(一対一トーク)の使い方【PC版】

LINE公式アカウントのPC版のチャット

LINE公式アカウントのPC版でも
LINE公式アカウントのチャット機能を
無料で何回でも利用することができます。

【補足】

■LINE@のPC版
=LINE@manager
(ラインアットマネージャー)

■LINE公式アカウントのPC版
=line official account manager
(ラインオフィシャルアカウントマネージャー)

 

line official account manager
2019年4月18日に一般開放されました。
チャット機能はしっかり搭載されています。

LINE公式アカウントのPC版のチャット

 

 

【LINE@の豆知識】
LINE@managerでは最初、
1対1トーク機能がありませんでした。
※2015年12月から機能が追加

LINE@(ラインアット)の最新情報

 

【注意点あり】公式LINEのチャット内のトーク履歴はいつ削除される?

過去のトーク履歴が消えてしまった。。

お客さんからいただいたファイルが開けない!!

こういったリスクと出会わないために
LINE公式アカウントの運営者の方は
チャット内のトーク履歴の保存期間を
詳しく把握しておくようにしましょう。

 

テキスト、画像、ファイルの保存期間はそれぞれ違う。【LINE公式アカウントのトーク履歴の保存期間】

 

公式LINEのトーク履歴の保存期間は
内容によっては期間が異なります

 

トーク履歴の保存期間
  • テキスト:4か月
  • 画像と動画:2週間
  • ファイル:1週間

 

え!!ファイルって1週間で消えちゃうんだ!

意外と早い!全然意識してなかったです。。

 

 

LINE公式アカウントのチャット内のトーク履歴はダウンロードできる?

公式LINEのチャット履歴をダウンロード

結論からいいます。

公式LINEのチャット内のトーク履歴は
簡単にダウンロードすることができます。
※CSV形式でダウンロード可能

 

LINE公式アカウントのPC版
(line official account manager)の
チャット画面からダウンロード可能です。

 

公式LINEのチャット履歴をダウンロードする手順

 

お客さんからいただいた予約依頼
お問い合わせなどのメッセージを
ダウンロードして保存することで
「トークが消えてしまった」
などのリスクを回避することができます。

 

信用を失うリスクを減らす意識は
ビジネスをする上でとても重要です。

【LINE@の豆知識】
LINE@managerでは2016年8月18日から
トーク履歴のダウンロードが可能となりました。

 

公式LINEのトーク履歴をダウンロードする時の注意点

未読のメッセージについては
ダウンロードすることができないので
もしもダウンロードしたい場合は
必ずLINEを既読する必要があります。

 

LINE公式アカウントを
ビジネス利用してる経営者にとって
履歴をダウンロードできる点は嬉しい。

※スマホからだとダウンロードできないため
LINE公式アカウントPC版のチャット機能は
積極的に活用すべき機能の1つとなります。

例え相手からブロックされた後だとしても
トーク履歴をダウンロードすることができます。

 

LINE公式アカウントのチャットで既読をつける方法はある?

LINE@だと既読がついたのに、LINE公式アカウントのチャットでは既読がつかないの??

自分の個人LINEだと既読と表示されるのに、公式LINEのほうには既読と表示されないです。元々そういうものでしょうか?

LINE公式のチャットでも、いつか既読はつくようになるのでしょうか?

 

結論からいいますと、
LINE公式アカウントでは既読が表示されません。

LINE@の時は既読が表示されたので
いずれ機能が追加される可能性はありますが
LINEさんからはまだそのような予定を聞いておりません。

 

LINE公式アカウントではチャットの取消しや削除ができない?

チャットで一度送ったメッセージを、削除することはできるのでしょうか?

 

公式アカウントから送ったメッセージを
後で削除したり取消しすることはできません。

おそらく今後も、削除や取消し機能は
追加されることはないかと思います。

 

これは豆知識ですが
個人LINEから公式アカウントにLINEした後
そのLINEメッセージを取り消したとしても
送ったメッセージは消えることはありません。

個人LINEの方ではメッセージが消えますが
公式LINEの方では消えずに残りつづけます。

【個人LINEのトーク画面】

個人LINEのトーク画面

【公式LINEのトーク画面】

公式LINEの実験

 

iPhoneからLINE official account manager(LINE公式アカウントのPC版)にログインするとチャットがつかえない件

「あれ?チャットの画面へ移動しない…」

 

LINE@から公式LINEへ移行して、
iPhoneからLINE official account manager
(LINE公式アカウントのPC版)
ログインした場合に
「チャットの画面へ移動しない…」
「ずっと画面がグルグルしてる…」
という悩みに直面する方が多いようです。

iPhoneからではなくパソコンから利用すると
チャットの画面へ移動することができますが
なぜかスマホからだと利用できないようです。

 

2019年7月10日ついに!!
iPhoneのアプリがリリース!

こちらで最新情報を更新しました♬

 

アプリからであれば、iPhoneでも
問題なくチャットを利用できます。

 

 

営業時間内だけチャット(1対1トーク)での対応を可能にする方法【無料】

営業時間内だけチャットを解放して、営業時間外は自動応答モードにしたい!

時間を指定して、自動的に応答モードを切り替える方法はありますか?

LINE公式アカウントの応答モードは
わざわざ手動で切り替えることなく
自動的に切り替えることが可能です。

 

曜日や時間を指定して
「営業時間」を事前に設定することで
チャットモードと自動応答モードを

自動で切り替えることができるのです。

営業時間のチャット

 

お店の営業時間をもとにして
切り替えの設定をしてもいいですし
あえて夜の時間だけチャットモードに
切り替えたりする戦略もおすすめです。

この機能を活用することで
曜日や時間を限定することができるため
アイデア次第で様々な使い方ができます。

【手順】公式LINEの「営業時間」の設定方法

公式LINEのチャットの営業時間設定

「⚙(チャット設定)」を選択

2公式LINEのチャットの営業時間設定

「営業時間」を選択

公式LINEの営業時間の設定

この画面で「営業時間」を設定可能

※緑色の箇所がチャットモード
それ以外は自動応答モードです。

公式LINEの「営業時間」のタイムゾーンについて

タイムゾーンが合ってるか自信がないです。。

UTC+09:00って何??

 

最初は「UTC+09:00」と設定されています。

日本で公式LINEを利用している人は
設定を変えずにこのままの状態でOKです。

公式LINEのタイムゾーン

 

 

 

最後に

1対1トーク

LINE公式アカウントのチャット機能を利用し
個別で1対1トークのLINEを送り対応することで
お客さんとの関係性を深めることができます。

 

公式LINEのチャット機能は、
予約の対応などにも役に立ちます。

例えば

「○月○日にセミナーを開催します!
参加希望の方はメッセージを送ってください」

などのメッセージを一斉送信で送り
その後にセミナー参加希望の
メッセージを送ってくれた方と
チャット(一対一トーク)で連絡をとる。

このように
まず一斉送信モードで
全体へメッセージを送った後、
返事をしてくれた人だけに対して
個別でLINEをすることもできます。

 

公式LINEのチャット機能の活用法について
事例などをあげれば本当にキリがありません。

業種や目的などによっても
最適な活用の仕方が変化します。

 

是非、手動と自動をうまく切り替えて
LINE公式アカウントのチャット機能を
最大限、有効活用していってください。

 

 

P.S

チャット(1:1トーク)機能以外の
LINE公式アカウントの使い方については
以下の記事でささっと紹介しています。

友達が増える!LINE公式アカウントの使い方【LINEマーケティングの基礎】

是非、熟読して
ライバルと差をつけていってください。

友達が増える!LINE公式アカウント(旧:ラインアット)の使い方【LINEマーケティングの基礎】

行列をつくるLINE公式アカウント(旧:ラインアット)作成所【作り方×使い方×集客方法】

 

 

プロが教える㊙LINEマーケティング

令和時代の公式LINE集客
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