LINE公式アカウントの自動応答メッセージとは？設定方法や使い方を画像付きでわかりやすく解説
LINE公式アカウントの友達数をふやして、たくさんの人を集めたい！
と考えているあなた！
最新版のLINE公式アカウントの
自動応答メッセージを活用していますか？
公式LINEの自動応答メッセージは
ホーム画面の設定内にある「応答設定」で
応答メッセージを選択する利用できます📳
応答設定で応答メッセージを選択？？
公式アカウントの応答設定には
以下の４つの機能項目があります。
- チャット
- あいさつメッセージ
- Webhook
- 応答メッセージ
公式LINEのチャットやあいさつメッセージについては、以下の記事で詳しく解説しています♬
⇣
参考：LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは？流入経路は分析できない？【友だち追加時からステップ配信を分ける方法も紹介】
この記事では、LINE公式アカウントの
自動応答メッセージの設定方法や
使い方をわかりやすく解説していきます。
この自動応答メッセージは公式LINE集客を行う上でも、重要な位置に立つ偉大な機能です。
是非あなたも、自動応答メッセージの使い方をマスターしていってください♬
【目次】
LINE公式アカウントの自動応答メッセージとは何か？無料？
LINE公式アカウントの自動応答メッセージは
友だち追加者から送られてきたLINEに対して
自動でメッセージを返信してくれる機能です。
自動応答メッセージについて
ユーザーからトークで話しかけられた際に、自動で送信されるメッセージを登録することができます。
キーワードをあらかじめ設定しておくと、それに基づいて自動で返信を行う「キーワード応答機能」もご活用可能です。
自動応答メッセージはとても便利でイケてる機能ですが、完全無料で利用できます♬
公式LINEの自動応答メッセージは最大でいくつまで設定できるのか？
この自動応答メッセージって、いくつまで設定できるの？
結論からいいますと、
最大で1000件まで設定できます。
２つ以上メッセージを設定した場合、
どのメッセージが相手に送られるかは
基本的にランダムとなります。
公式LINEの自動応答メッセージはどういった時に使うのか？
相手からLINEをもらった瞬間に
あらかじめ設定したメッセージを
自動で素早く送ることができるので
作業の効率化に大きく貢献します。
自動応答メッセージの使い方や活用方法は
業種や目的によって異なる場合が多いです。
「活用方法は無限」といっても
まったく過言ではありません。
例えば、店舗経営者の場合は
営業時間内は手動で対応をして
営業時間外は自動に切り替え
自動対応をする流れが一般的です。
※応答時間機能を活用することで
自動で応答設定の切り替えが可能
「応答時間(旧名：営業時間)」の設定方法は以下の記事でわかりやすく解説しています♬
ビジネスの形や戦略が様々であるように
自動応答メッセージの活用法も様々です。
もちろん作業の効率化のためだけでなく
登録者を増やす際などにも活用できます。
LINE公式アカウントの自動応答メッセージの設定方法や使い方
ホーム画面の「応答メッセージ」で
事前に設定して保存したメッセージが
自動で送信されるメッセージとなります。
設定できるメッセージの形式は
以下の10種類から選ぶことが可能です。
- テキスト
- スタンプ
- 写真
- クーポン
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- 動画
- ボイスメッセージ
- リサーチ
- カードタイプメッセージ
※1度に設定できるメッセージ数は５件
LINE@の自動応答設定では
１度に最大１つまでしか
メッセージを設定できませんでした。
※しかも形式は「テキスト」のみ
キーワード応答メッセージの場合は
１度に最大５つまで設定可能でした。
公式LINEの応答メッセージの設定画面が新しくなりました！
2023年7月にアップデートがあり、公式LINEの応答メッセージの設定画面が新しくなりました！
※↓2023年アップデート後の応答メッセージの設定画面
- タイトル
- 一律応答
- キーワード応答
- スケジュール
それぞれの内容について
わかりやすく解説していきます。
タイトル
ここで入力するタイトルは
外部で公開されることはありません。
自動応答メッセージは
複数設定することが可能なので
あなたが管理をしやすいように
タイトルを設定してみましょう。
時間をかける所でありません。
わかりやすいタイトルであれば
OKなのでスパっと決めましょう。
一律応答
一律応答は、キーワード応答メッセージ以外の自動応答メッセージを設定したいときに選択します。
つまり、特定のキーワードに該当しないメッセージが届いたときは一律で、この一律応答に設定したメッセージを送信する設定ができます。
キーワード応答
キーワードを設定してオンにすると
キーワード応答メッセージになります。
キーワードは1度に複数設定可能です。
この公式LINEのキーワード応答機能は
完全一致のキーワードのみ対応できますが
部分一致のキーワードには対応できません。
【有益情報】公式LINEにLステップやプロラインを連携すると、部分一致のキーワードも対応可能に。
関連：Lステップのキーワード応答とは？無料ツールのプロラインでも出来る？
スマホアプリから複数設定する場合
１つ１つ設定する流れになりますが
Web版からだとまとめて設定できるため
作業時間を大きく短縮することができます。
キーワード応答メッセージの設定方法は、こちらの記事で詳しく解説しています♬
スケジュール
スケジュールをオンにすると
期間(開始日と終了日)と
時間(開始時間と終了時間)を
詳細に設定できるようになります。
複数の応答メッセージを作成した場合
自動応答メッセージはランダムで相手に送信されます。
なので、どのメッセージを送るのかは
キーワード応答で指定する方法以外は
基本的にこちら側で指定できませんが
じつはスケジュールを活用すると指定できます。
午前中はこのメッセージを自動で届くようにしておこう
土日はこのメッセージが自動で届くようにしよう
営業時間外はこのメッセージが送られるようにしておこう
などの様々なカスタマイズが可能です。
※私が昔、スケジュール設定の実験用で作成した公式LINE
↓
※10代向けに作成したので
言葉遣いがちょっと雑です。
不快な思いをさせたらすみません。笑
この公式LINE「ツッコミします」では
時間により返信する内容を変えています。
LINE公式アカウントの自動応答メッセージが送れない理由
応答設定で「応答メッセージ」を選択すると
自動で公式LINEから返信を行うことができます。
※チャット(１：１トーク)モードだけだと
この応答メッセージは機能しませんが
両方とも併用させることもじつはできます。
2022年11月30日に仕様変更があり
「Webhook」と「チャット」の機能を
なんと併用することが可能になりました。
つまり、公式LINEのチャット機能を活用しながら、プロラインなどの外部ツールを利用できるようになりました！
自動応答メッセージの中に顧客(友だち追加者)の名前を入れる方法
応答メッセージの中に顧客の名前を入れる方法を知りたいです。
LINE公式に登録してくれた方のLINE名を、自動で挿入することできますか？
最新版のLINE公式アカウントでは
友だち追加者のLINE名を自動挿入できます。
LINE@の頃は有料の機能でしたが
現在は誰でも無料で利用できます。
自動応答メッセージでテキストを選択し
「友だちの表示名」を選択するだけでOKです。
最後に
LINE公式アカウントを活用する経営者は
自動応答メッセージを設定することで
作業時間を削減でき、事業に専念できます。
公式LINEの友だち数が増えてくると
自動応答メッセージを導入しなければ
あなたの時間が奪われるだけでなく
お客さんの満足度も下がるリスクがある。
工夫次第で様々な使い方ができるので
自動応答メッセージの使い方について
あなたなりのオリジナルアイデアを
じっくり練ってみてはいかがでしょうか(^^)
LINEマーケティングについて、以下の記事でまとまっています
公式LINEを本気で活用したい方は、熟読して、実践してみてください♬
