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Lステップのオペレーター機能とは?無料ツールのプロラインでも出来る?

Lステップのオペレーター機能とは? Lステップ(エルステップ)

Lステップのオペレーター機能とは?

公式LINEのプロ
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Lステップのオペレーター機能とは、個別トークのみやり取りができるスタッフを登録する機能だよ。

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公式LINEのプロ
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例えば、オペレータ機能を使って個別トークの権限を設定すれば、チャットの返信対象を「各スタッフが担当しているお客さんだけ」に制限できるから、スムーズにチャット返信が可能になるよ。

公式LINE初心者
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各店舗や担当スタッフ毎に、個別トークを振り分けることができるわけですね。

公式LINEのプロ
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さらに、Lステップのオペレーター機能では「個別トーク」だけにアクセスできる管理画面が発行できて、スタッフ毎に閲覧・編集権限が設定可能だから、他の情報を外部に持ち出されたり、誤って削除されるなどのトラブルを防ぐことができるよ。

公式LINE初心者
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お客様対応を外注する場合は特に、オペレーター機能を活用して、情報漏洩や誤操作の対策をする必要がありますね👍

公式LINEのプロ
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オペレーター機能を使うためには、以下のLステップの月額料金に加えて、別途利用料金が発生するから注意してね。

公式LINEのプロ
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利用料金は登録する最大人数によって異なるよ。

  • オペレーター 10人まで…月額6,000円
  • オペレーター 20人まで…月額 12,000円
  • オペレーター 50人まで…月額 27,500円
  • オペレーター 100人まで…月額 50,000円
Lステップ スタートプラン
(毎月2,980円)
スタンダードプラン
(毎月21,780円)
プロプラン
(毎月32,780円)
個別トーク
シナリオ配信
(ステップLINE拡張)
一斉配信
セグメント配信
キーワード応答
テンプレート機能
回答フォーム
リマインダ配信
タグ管理
友だち情報管理
カスタム検索管理
アクション管理 (スケジュール実行なし) (スケジュール実行なし)
データ移行
URLクリック測定 ×
コンバージョン ×
サイトスクリプト ×
リッチメニュー拡張 ×
クロス分析 × ×
流入経路分析 × ×
スタッフ権限管理 × ×
ファネル分析 × ×
予約管理機能
友だち紹介機能
(LINEアフィリエイトセンター)
× × ×
LP作成機能 × × ×
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プロラインのオペレーター機能とは?Lステップと何が違う?

公式LINE初心者
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Lステップとよく比較されている無料ツール「プロラインフリー」でもオペレーター機能は使えますか?

公式LINEのプロ
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実はプロラインには、Lステップのような個別トークの権限を設定できる機能はないよ。

公式LINEのプロ
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オペレーター機能の代わりになるとしたらスタッフ権限管理の機能になるかな。

公式LINE初心者
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なるほど。プロラインフリーの場合は、管理画面へのアクセス権限を付与する形になるんですね。

公式LINE初心者
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他に、無料でオペレーター機能を使う方法はないでしょうか?😢

公式LINEのプロ
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一番おすすめは、無料ツール(プロラインなど)を使いつつ、LINE公式アカウントのチャットの担当者機能を活用する方法だよ♪

公式LINEのプロ
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Lステップのように、「個別トーク」だけにアクセスできる管理画面を発行したり、スタッフ毎に閲覧・編集権限を付与するなどの高度な設定はできないけど、各店舗や担当スタッフ毎に、個別トークを振り分けることができるよ😊

公式LINE初心者
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それでも無料で使えるなら十分ですね!さっそくやり方を教えてください。

 

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公式LINEのチャットで担当者を割り当てる方法【画像付き】

公式LINEのプロ
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2022年12月に公式LINEの応答設定の仕様変更で「チャット」と「Webhook」の併用が可能になったんだけど、これによって機能拡張ツールを使いながら公式LINEのチャット機能が使えるようになったんだ。

衝撃!公式LINEの応答設定で「チャット」と「Webhook」の併用が可能に。【どういうことか?わかりやすく簡単に解説】 | プロが集まる公式LINE集客研究所
公式LINEの「応答設定」の仕様変更。 じつはけっこう衝撃の仕様変更なので あなたもぜひ把握しておいてください
公式LINE初心者
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今までは、機能拡張ツールを導入している場合、ツール内のチャットしか使えませんでしたよね。

公式LINEのプロ
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これを利用することで、公式LINEの機能を拡張しつつチャットの担当者を割り当てることが可能だよ。

公式LINEのプロ
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担当者を登録すれば、担当者として設定されたチャットのみを絞り込んで表示できるから、スムーズに対応できるようになるよ。さっそく設定方法を解説するね💡

公式LINEのプロ
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まず、公式LINEの管理画面にログインしてチャットを開こう!

公式LINEのプロ
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次に、担当者を設定したいユーザーのトーク画面を開いて「+担当者を設定」をクリックしてね。

 

公式LINEのプロ
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メンバーの中から担当者にしたいユーザーを選択して「保存」しよう!

公式LINEのプロ
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これで、担当者の設定は完了だよ。

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公式LINEのプロ
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あとは各スタッフがチャットを開いて、トーク一覧から「担当」を選択すると、チャットルームの絞り込みが可能になるよ。

公式LINE初心者
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とっても簡単ですね♪

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最後に

公式LINEのプロ
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Lステップのオペレーター機能とは?無料ツールのプロラインでも出来る?について解説したよ💡

公式LINE初心者
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無料ツールのプロラインフリーだけでは難しいですが、公式LINEのチャットを併用すれば、Lステップのオペレーター機能のように担当者毎に振り分けて対応できることがわかりました。

公式LINE初心者
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まずは無料で使える公式LINEの担当者機能を使って、チャット対応を効率化していきたいです✨

 

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