最新版のLINE公式アカウントの
自動応答メッセージを活用していますか？
公式LINEの自動応答メッセージは
ホーム画面の設定内にある「応答設定」で
応答メッセージを選択する利用できます📳
公式アカウントの応答設定には
以下の４つの機能項目があります。
- チャット
- あいさつメッセージ
- Webhook
- 応答メッセージ
参考：LINE公式アカウントのあいさつメッセージとは？流入経路は分析できない？【友だち追加時からステップ配信を分ける方法も紹介】
この記事では、LINE公式アカウントの
自動応答メッセージの設定方法や
使い方をわかりやすく解説していきます。
LINE公式アカウントの自動応答メッセージとは何か？無料？
LINE公式アカウントの自動応答メッセージは
友だち追加者から送られてきたLINEに対して
自動でメッセージを返信してくれる機能です。
自動応答メッセージについて
ユーザーからトークで話しかけられた際に、自動で送信されるメッセージを登録することができます。
キーワードをあらかじめ設定しておくと、それに基づいて自動で返信を行う「キーワード応答機能」もご活用可能です。
公式LINEの自動応答メッセージは最大でいくつまで設定できるのか？
結論からいいますと、
最大で1000件まで設定できます。
２つ以上メッセージを設定した場合、
どのメッセージが相手に送られるかは
基本的にランダムとなります。
公式LINEの自動応答メッセージはどういった時に使うのか？
相手からLINEをもらった瞬間に
あらかじめ設定したメッセージを
自動で素早く送ることができるので
作業の効率化に大きく貢献します。
自動応答メッセージの使い方や活用方法は
業種や目的によって異なる場合が多いです。
「活用方法は無限」といっても
まったく過言ではありません。
例えば、店舗経営者の場合は
営業時間内は手動で対応をして
営業時間外は自動に切り替え
自動対応をする流れが一般的です。
※応答時間機能を活用することで
自動で応答設定の切り替えが可能
ビジネスの形や戦略が様々であるように
自動応答メッセージの活用法も様々です。
もちろん作業の効率化のためだけでなく
登録者を増やす際などにも活用できます。
LINE公式アカウントの自動応答メッセージの設定方法や使い方
ホーム画面の「応答メッセージ」で
事前に設定して保存したメッセージが
自動で送信されるメッセージとなります。
設定できるメッセージの形式は
以下の10種類から選ぶことが可能です。
- テキスト
- スタンプ
- 写真
- クーポン
- リッチメッセージ
- リッチビデオメッセージ
- 動画
- ボイスメッセージ
- リサーチ
- カードタイプメッセージ
※1度に設定できるメッセージ数は５件
【LINE@の自動応答設定数】
LINE@の自動応答設定では
１度に最大１つまでしか
メッセージを設定できませんでした。
※しかも形式は「テキスト」のみ
キーワード応答メッセージの場合は
１度に最大５つまで設定可能でした。
公式LINEの応答メッセージの設定画面が新しくなりました！
※↓2023年アップデート後の応答メッセージの設定画面
- タイトル
- 一律応答
- キーワード応答
- スケジュール
それぞれの内容について
わかりやすく解説していきます。
タイトル
ここで入力するタイトルは
外部で公開されることはありません。
自動応答メッセージは
複数設定することが可能なので
あなたが管理をしやすいように
タイトルを設定してみましょう。
時間をかける所でありません。
わかりやすいタイトルであれば
OKなのでスパっと決めましょう。
一律応答
一律応答は、キーワード応答メッセージ以外の自動応答メッセージを設定したいときに選択します。
つまり、特定のキーワードに該当しないメッセージが届いたときは一律で、この一律応答に設定したメッセージを送信する設定ができます。
キーワード応答
キーワードを設定してオンにすると
キーワード応答メッセージになります。
キーワードは1度に複数設定可能です。
この公式LINEのキーワード応答機能は
完全一致のキーワードのみ対応できますが
部分一致のキーワードには対応できません。
【有益情報】公式LINEにLステップやプロラインを連携すると、部分一致のキーワードも対応可能に。
関連：Lステップのキーワード応答とは？無料ツールのプロラインでも出来る？
スマホアプリから複数設定する場合
１つ１つ設定する流れになりますが
Web版からだとまとめて設定できるため
作業時間を大きく短縮することができます。
スケジュール
スケジュールをオンにすると
期間(開始日と終了日)と
時間(開始時間と終了時間)を
詳細に設定できるようになります。
複数の応答メッセージを作成した場合
自動応答メッセージはランダムで相手に送信されます。
なので、どのメッセージを送るのかは
キーワード応答で指定する方法以外は
基本的にこちら側で指定できませんが
じつはスケジュールを活用すると指定できます。
LINE公式アカウントの自動応答メッセージが送れない理由
応答設定で「応答メッセージ」を選択すると
自動で公式LINEから返信を行うことができます。
※チャット(１：１トーク)モードだけだと
この応答メッセージは機能しませんが
両方とも併用させることもじつはできます。
【最新情報追記】
2022年11月30日に仕様変更があり
「Webhook」と「チャット」の機能を
なんと併用することが可能になりました。
※つまり、公式LINEのチャット機能を活用しながら、プロラインなどの外部ツールを利用できるようになりました✨
自動応答メッセージの中に顧客(友だち追加者)の名前を入れる方法
「公式LINEの応答メッセージの中に顧客の名前を入れる方法を知りたいです。」
「LINE公式アカウントに登録してくれた方のLINE名を、自動で挿入することできますか？」
最新版のLINE公式アカウントでは
友だち追加者のLINE名を自動挿入できます。
LINE@の頃は有料の機能でしたが
現在は誰でも無料で利用できます。
自動応答メッセージでテキストを選択し
「友だちの表示名」を選択するだけでOKです。
最後に
LINE公式アカウントを活用する経営者は
自動応答メッセージを設定することで
作業時間を削減でき、事業に専念できます。
公式LINEの友だち数が増えてくると
自動応答メッセージを導入しなければ
あなたの時間が奪われるだけでなく
お客さんの満足度も下がるリスクがある。
工夫次第で様々な使い方ができるので
自動応答メッセージの使い方について
あなたなりのオリジナルアイデアを
じっくり練ってみてはいかがでしょうか(^^)