Lステップの顧客管理システム(CRM)は何ができるんですか？
エルステップの友だち管理機能やその活用方法を教えて欲しい！
Lステップの顧客管理システム(CRM)は何ができるのかについて、公式LINEの友だち管理や活用方法もわかりやすく解説するね💡
Lステップの顧客管理システム(CRM)とは？
Lステップの顧客管理システム(CRM)とは、LINEの登録名や行動データ、友だち追加経路などの情報を自動または手動で追加したり、編集や管理ができる機能だよ。
エルステップを使えば、他の顧客管理ツールを使わなくても友だち情報の管理と配信が可能なんだね♪
Lステップでまとめて管理することで、ツールの費用や顧客管理にかかる手間を削減することができますね！
Lステップの顧客管理システム(CRM)は何ができる？
LINE公式アカウントだけだと、友だち追加されたときにどんな人が登録してくれたのかメッセージが来るまで分からないけど、Lステップの顧客管理システム(CRM)なら、登録してくれた友だちの名前やアイコンを確認することができるよ。
誰が登録してくれたのか、エルステップなら瞬時にわかるんだね✨
Lステップの顧客管理システム(CRM)は何ができるのか、機能を大きく5つに分けて解説するね！
- 友だちリスト
- 個人詳細ページ
- 回答フォーム(アンケート)
- 流入経路分析
- クロス分析
友だちリスト
Lステップの「友だちリスト」では、LINE公式アカウントに登録してくれたユーザーの情報を一覧で確認することが可能だよ。
友だちリストでできることを紹介するね↓
- ユーザー名やアイコンの確認
- 特定のトークを検索して表示
- 友だち追加日で絞り込んで表示
- 個別チャット
- アクションやリマインダの設定
- 顧客データの追加や編集
Lステップの友だちリストには、顧客情報がすべてまとめられているんですね！
個人詳細ページ
Lステップの個人詳細ページでは、さらに細かくユーザーの情報を確認することが可能だよ。
例えば、手動でタグを付けたり、友だち情報欄にメッセージを追加したり、友だち追加後の行動履歴を見ることができるんだ。
エルステップで顧客の行動履歴を見れば、どんな配信に興味があるのか、ないのかを分析することができるね！
回答フォーム(アンケート)
Lステップの回答フォーム(アンケート)では、好きな質問を追加してアンケートを作成することが可能だよ。
アンケートの回答結果は顧客管理システム(CRM)に自動で追加されるから、誰がどんな回答をしてくれたのか確認することができるんだ。
公式LINEのアンケート機能では誰がどんな回答をしたのか分からないですが、Lステップでアンケートを作成すればしっかりと顧客管理ができますね♪
エルステップすごい！
流入経路分析
Lステップの流入経路分析では、顧客がどのURLから友だち追加したか計測することが可能だよ。
公式LINEへの流入が多い媒体を育てれば、効率的に集客することができるね！
どの媒体から公式LINEを友だち追加してくれているのかずっと気になっていたので、分析できるのは嬉しいです！
クロス分析
Lステップのクロス分析では、収集した顧客データを使ってより詳細な分析が可能だよ。
例えば、アンケートで収集した顧客の年代と商品の購入率を分析すれば、どの年代に響きやすい商品なのかがわかるよ。
成約率の高い年代にアプローチしていくことで、さらなる成約率アップが期待できますね！
色々なデータをかけてクロス分析すれば、情報の精度を高めることができるね👍
Lステップを使った公式LINEの友だち管理や活用方法
Lステップの顧客管理システム(CRM)を使って収集したデータをもとに、公式LINEを活用していく方法を紹介するね！
- データをもとに配信内容を改善する
- 顧客毎に適切な配信を行う
- 有効な情報発信を分析する
データをもとに配信内容を改善する
Lステップの顧客管理システム(CRM)で収集したデータをもとに、反応が良い配信や悪い配信を分析して、配信内容を少しずつ改善していこう！
特に、反応が良いユーザーには集中的に配信することで、反応率をアップすることができるよ。
公式ラインの顧客管理を徹底するだけじゃなくて、しっかり今後の配信に活かさないとね！
顧客毎に適切な配信を行う
Lステップの顧客管理システム(CRM)で得た情報をもとに絞り込み配信を行って、顧客毎に適切な配信を行うように心がけよう！
せっかくアンケートなどで詳細を得ても、公式LINEの配信で活用しないと意味がないですもんね💦
そうだね。あとは年代や性別などの基本情報以外にも、商品を購入した人やリッチメニューのタップ回数が多い人などに絞って配信可能だよ◎
顧客毎に適切な配信を行うことで、顧客満足度アップも期待できるね！
有効な情報発信を分析する
Lステップの顧客管理システム(CRM)で集めたデータを分析すれば、訴求すべきターゲットや有効な配信手段がわかるようになるから、LINE公式アカウントの友だちを増やすための情報発信にも活用できるよ。
どんな人が公式LINEに登録しているか、どの経路からの登録が多いのか分析すれば、集客に最適な媒体や発信内容もはっきりしてきますね！
ターゲットに人気のSNSやプラットフォームを使えば、効率的に公式LINEの友だちを増やすことができるね。
最後に
Lステップの顧客管理システム(CRM)は何ができる？について、公式LINEの友だち管理や活用方法をわかりやすく解説したよ💡
エルステップを使えば、より詳細な顧客データを収集して今後の配信に活かせることがわかったよ。
顧客データがあるのとないのとでは配信の効果も大きく変わってくるでしょうから、公式LINEの運用に顧客管理システムは欠かせないですね。
Lステップ、是非使いこなしていきたいです✨