LINE公式アカウントでチャットできない原因とは?【友だち追加後すぐにチャットできるようにする裏技も公開】

公式lineでチャットできない原因は? 公式LINE運用・集客方法

■最新情報:2024年5月中旬から公式LINEのチャット機能の利用制限が始まる予定。

あなたの運営する公式LINEが未認証アカウントで、一方的に1日200通以上のチャットを送信すると、チャット機能が制限されて送信できない状態になる可能性あり⚠

以下のすべての条件に当てはまった場合、チャットでのメッセージの送信が一部制限されます。

  • アカウント種別:未認証アカウント
  • アカウント対象:7日間以上ユーザーからメッセージを受け取っていないチャットルーム
  • 1日の送信数:200件

※ユーザーから7日間以内に受け取ったメッセージに対する返信は上記の送信制限の対象外です。
※本仕様につきましては今後予告なく変更する場合があります。

【実施日】
2024年5月中旬
※日程は変更となる可能性がございます。

引用:【仕様変更】「LINEチャット」の送信メッセージについて(LINE公式アカウントの管理画面お知らせ)

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公式LINE初心者
公式LINE初心者

ライン公式アカウントでチャットがしたいんですが、なぜかできないんです(泣)

公式LINE初心者
公式LINE初心者

公式LINEでチャットできない…?原因はなんだろう?

 

LINE公式アカウントで、友だち追加してくれたユーザーとチャット(1対1トーク)しようとしても、チャット出来ない場合があります。

こちらでは、LINE公式アカウントでチャットできない原因を解説します。

 

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

公式ラインでチャット出来ない時は、まずは以下の設定を見直してみてください

 

LINE公式アカウントでチャットできない原因とは?

LINE公式アカウントでチャットできないとき、原因として考えられるのは以下の3つです。

 

  • 応答設定で「チャット」がオンになっていない
  • 友だち追加してくれたユーザーからメッセージをもらったことがない
  • 公式LINEのスマホアプリの管理画面が停止・真っ白になる

 

公式LINEの応答応答設定で「チャット」がオンになっていない

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

公式LINEの応答設定の「チャット」がオンになっていなければ、個別チャットは送信できません!

チャットできない原因の1つ目は、LINE公式アカウントの応答設定の「チャット」がオンになっていない場合です。

 

もし、LINE公式アカウントのチャット画面を開こうとしたときに以下のポップアップが出た場合は、

LINE公式アカウントの応答設定の「チャット」がオフになっているので「チャット」をオンに変更する必要があります。

「設定」>「応答設定」からも確認・変更できます

公式LINEのチャットができない理由

 

公式LINEの応答設定のチャットをオンに

公式LINE初心者
公式LINE初心者

公式ラインの応答設定のチャットがオフになっていると、チャットできないんですね

公式LINE初心者
公式LINE初心者

僕のライン公式アカウントも、応答設定のチャットをオフからオンにしてみた♪

【初心者向け】LINE公式アカウントの「応答設定」の設定方法や使い方 | プロが集まる公式LINE集客研究所
「最新版のLINE公式アカウントを作成してみたものの、使い方がまだよくわからない。不安です…」

 

友だち追加してくれたユーザーからメッセージをもらったことがない

LINE公式アカウントで友だち追加してくれたユーザーとチャットするためには、

こちらからメッセージを送信する前に、友だち追加してくれたユーザーからメッセージをもらう必要があります。

 

そのため、もし友だち追加してくれたユーザーから一度もメッセージをもらったことがない場合は、チャットでメッセージを送ることができません。

公式LINE初心者
公式LINE初心者

ライン公式アカウント側から、友だちになってくれたユーザーとのチャットをスタートする事はできないんだね

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

公式LINEの友だちとチャットしたい場合は、相手からテキスト(もしくはスタンプ)を送ってもらう必要があります

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

公式LINEのあいさつメッセージ機能を活用すれば、最初にメッセージをもらいやすくなりますよ♪

 

公式LINE初心者
公式LINE初心者

なるほど、公式ラインに友だち追加してもらうだけでは、こちらからチャットすることができないんですね。。

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

LINE公式アカウント単体ではできませんが、外部の公式ライン集客ツールを活用することで、友だち追加してもらうだけでチャットできるようにすることもできます💡

 

公式LINE初心者
公式LINE初心者

そうなんですね!でもお金がかかりますか?

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

基本的に外部の公式ライン集客ツールは有料ですが、プロラインであれば無料で友だち管理機能が使えるのでおすすめですよ!

公式LINE初心者
公式LINE初心者

いいことききました!!ありがとうございます!

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公式LINEのスマホアプリの管理画面が停止・真っ白になる

パソコンから公式LINEのチャットをしている場合は基本的に起きないエラーですが、スマホから公式LINEのチャット画面を開こうとしたときに、チャット画面に移動せずにチャットができないエラーがよく起こります。

また、公式LINEの管理画面が真っ白になるエラーもときどき起こります。

こういったときは、スマホアプリを一度落としてから再度確認すると問題が解決することが多いです。

公式LINEのスマホアプリを落とす

※スワイプして1度公式LINEのスマホアプリを落とす

 

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最後に

LINE公式アカウントでチャットできない原因について簡単に解説しました。

基本的に、個別でLINE公式アカウントのチャットのやり取りを開始するためには、まず相手からメッセージを送ってもらう必要があります。

 

公式LINEのクーポン機能などを活用してプレゼント(メリット)を用意して、キーワードを送ってくれた人に提示してあげると反応がもらいやすくなります。

LINE公式アカウントのキーワード応答などを上手く活用し、最初にメッセージを送ってもらえるようにしましょう。

 

公式LINE初心者
公式LINE初心者

プレゼントをあげる条件として特定のキーワードを送ってもらう形を作れば、自動的に公式ラインでチャットできるようになるね!

公式LINE初心者
公式LINE初心者

公式LINEでチャットできない原因が分かってすっきりです♪

 

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