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LINE公式アカウントの活用方法などをわかりやすく解説

LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)とは何か?【新機能を簡単にわかりやすく解説】

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スマートチャットを送るロボット
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どうも、愛犬家のJIN(@linew)です。🐩

 

 

LINE公式アカウントの新機能
その名も「スマートチャット」。
※2019年8月7日に機能追加

 

【2019年11月追記】
「AI応答メッセージ」という名称で
管理画面に表示されるようになりました

 

 

無料で誰でも利用できる機能です。

公式LINEのスマートチャット
(AI応答メッセージ)とは
いったいどういった機能なのか?

なるべくわかりやすく
画像付きで解説していきます。

 

LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)とは何か?

LINE公式アカウントのスマートチャットとは
Botモードの時ではなく、チャットモードの時に
AIが自動で判定して返信をしてくれる機能です。

AIが自動で判定して返信??

応答モードがチャットのときは
手動でしか返信できませんでした。

しかしこれからは
スマートチャットを活用すると
なんと、AIがあなたの代わりに
自動で返信してくれるようになります。

 

botモード時の自動応答メッセージとチャットモード時のスマートチャットの違い

botモード時の自動応答メッセージと、チャットモード時のスマートチャットは何が違うの??

botモード時の自動応答メッセージは
基本的に、お客さんからのLINEに対して
ランダムでしか返信することができません。

 

 

※キーワード応答メッセージを活用すれば
自動返信の内容を個別で操作できますが
完全一致のキーワードのみ対応可能なので
1字だけでも間違うと自動送信ができません。

 

スマートチャットを活用すると
お客さんからのLINEの内容を
AIが自動で判定してくれるため
だいたいの内容が一致していれば
それに合った回答を自動返信できます。

しかも、botモードの時ではなく
チャットモードの時の機能なので
LINEをすぐに確認することができます。

 

 

LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)はどこで設定するの?

 

注意点ですが
LINE公式アカウントのスマートチャットは
スマホアプリ上では設定することができません。

Web版のLINEofficialaccountmanagerから
「シンプルQ&A」を選択して設定していきます。

 

※「自動応答メッセージ」をクリックすると「シンプルQ&A」が登場します。

シンプル質問

【2019年11月追記】
「AI応答メッセージ」という名称で
管理画面に表示されるようになりました

 

スマートチャット(AI応答メッセージ)の「シンプルQ&A」とは何か??

スマートチャットの「シンプルQ&A」とは
「シンプルな質問とシンプルな回答」です。

そのままじゃん(笑)

LINE公式アカウントの運営者は
シンプルな回答を設定する必要があります。
※最初はテンプレートの言葉が設定されています。

シンプルな質問については、
こちらで事前に設定する必要はありません。

お客さんが送ったLINE(シンプルな質問)を
AIが自動判定してカテゴリーに振り分け
自動でシンプルな回答を返信する流れです。

つまりあなたが設定する項目は
それぞれのカテゴリーに対する
シンプルな回答のみとなります。

「おすすめ」や「予約」など、特定のカテゴリーに関するメッセージを受信すると、AIが質問のカテゴリーを自動で判別し、その質問に対応するメッセージで返信します。

特定のカテゴリーに関するメッセージ
=シンプルな質問(お客さんが送るLINE)

その質問に対応するメッセージ
=シンプルな回答(あなたが設定するLINE)

シンプルQ&Aのカテゴリーの種類

カテゴリーはあらかじめ用意されています。

一般的な質問
  • あいさつ
  • 使い方
  • お礼
  • 応答不可
  • クレーム
お店の基本情報
  • おすすめ
  • 営業時間
  • 予約
  • 支払い
  • 予算
  • 住所
  • 最寄り駅
  • Webサイト
  • 電話番号
お店の詳細情報
  • Wifi
  • コンセント
  • 座席
  • 禁煙・喫煙
  • 駐車場

 

最後に

LINE公式アカウントのスマートチャット
(AI応答メッセージ)とはいったい何か?
新機能を簡単にささっ解説していきました。

実例があった方がわかりやすいと思うので
また画像付きで解説を追加する予定です。

まだまだこの機能は進化する可能性大です♪

 

 

 

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