LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)とは何か？【新機能を簡単にわかりやすく解説】

LINE公式アカウントの新機能
その名も「スマートチャット」。
※2019年8月7日に機能追加

 

 

 

 

無料で誰でも利用できる機能です。

公式LINEのスマートチャット
(AI応答メッセージ)とは
いったいどういった機能なのか？

なるべくわかりやすく
画像付きで解説していきます。

LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)とは何か？

LINE公式アカウントのスマートチャットとは
自動モードの時ではなく、チャットモードの時に
AIが自動で判定して返信をしてくれる機能です。

応答モードがチャットのときは
手動でしか返信できませんでした。

しかしこれからは
スマートチャットを活用すると
なんと、AIがあなたの代わりに
自動で返信してくれるようになります。

 

応答メッセージとチャットモード時のスマートチャットの違い

自動モード時の自動応答メッセージは
基本的に、お客さんからのLINEに対して
ランダムでしか返信することができません。

 

 

 

スマートチャットを活用すると
お客さんからのLINEの内容を
AIが自動で判定してくれるため
だいたいの内容が一致していれば
それに合った回答を自動返信できます。

しかも、自動モードの時ではなく
チャットモードの時の機能なので
LINEをすぐに確認することができます。

 

 

LINE公式アカウントのスマートチャット(AI応答メッセージ)はどこで設定するの？

 

注意点ですが
LINE公式アカウントのスマートチャットは
スマホアプリ上では設定することができません。

 

基本的にWeb版のLINEofficialaccountmanagerから
「AI応答メッセージ」を選択して設定していきます。

 

※「自動応答メッセージ」をクリックすると「シンプルQ＆A」が登場します。

 

スマートチャット(AI応答メッセージ)の「シンプルQ＆A」とは何か？？

スマートチャットの「シンプルQ＆A」とは
「シンプルな質問とシンプルな回答」です。

LINE公式アカウントの運営者は
シンプルな回答を設定する必要があります。
※最初はテンプレートの言葉が設定されています。

シンプルな質問については、
こちらで事前に設定する必要はありません。

お客さんが送ったLINE(シンプルな質問)を
AIが自動判定してカテゴリーに振り分け
自動でシンプルな回答を返信する流れです。

つまりあなたが設定する項目は
それぞれのカテゴリーに対する
シンプルな回答のみとなります。

「おすすめ」や「予約」など、特定のカテゴリーに関するメッセージを受信すると、AIが質問のカテゴリーを自動で判別し、その質問に対応するメッセージで返信します。

特定のカテゴリーに関するメッセージ
＝シンプルな質問(お客さんが送るLINE)

その質問に対応するメッセージ
＝シンプルな回答(あなたが設定するLINE)

シンプルQ＆Aのカテゴリーの種類

カテゴリーはあらかじめ用意されています。

 

最後に

LINE公式アカウントのスマートチャット
(AI応答メッセージ)とはいったい何か？
新機能を簡単にささっ解説していきました。

実例があった方がわかりやすいと思うので
また画像付きで解説を追加する予定です。

まだまだこの機能は進化する可能性大です♪