公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法

公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法 公式LINE運用・集客方法
公式LINE初心者
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公式LINEの応答メッセージを設定したはずなのですが…反応しません💦

公式LINE初心者
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どうしたら公式ラインの自動応答が正常に動作するの?

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法をわかりやすく解説するね💡

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公式LINEの応答メッセージが反応しない原因と対処法

公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しない原因として考えられるのは、以下の4つだよ。

公式LINEのプロ
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それぞれの対処法を解説していくね!

  1. スケジュール設定が期間外になっている
  2. キーワード応答の設定をミスしている
  3. 「webhook」のボタンがオフになっている
  4. 「利用」のボタンがオフになっている

スケジュール設定が期間外になっている

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で「スケジュール」が期間外になっていると、応答メッセージが反応しないよ。

公式LINEのプロ
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まずは有効期限が設定されていないか、確認してみてね!

公式LINE初心者
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ここが「常に」になっている場合は、有効期限がないということで間違いありませんか?

公式LINEのプロ
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その通り!もし有効期限が設定されていて期間外だった場合は「スケジュールを設定する」のチェックを外すか、改めて日時を設定してね。

公式LINE初心者
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公式ラインの応答メッセージに期限を設けられるなんて知らなかったよ😲

キーワード応答の設定をミスしている

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で、正しいキーワードが設定されていないと応答メッセージが反応しないよ。

公式LINEのプロ
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キーワード応答の設定をミスしていないか確認しよう!

公式LINE初心者
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公式ラインのキーワード応答は、送られてきたメッセージと設定してあるキーワードが完全に一致しないと反応しないんだよね?

公式LINEのプロ
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その通り!一語一句完璧に一致していないと自動応答ができないよ。

公式LINE初心者
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公式LINEのキーワード応答メッセージは、省略したり記号を入れてしまうと反応しないのですね💦気を付けます!

公式LINEのプロ
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もし、完全一致ではなく部分一致でキーワード応答を発動させたい場合は、機能拡張ツールを使うことで対応可能になるよ!

公式LINEのプロ
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特にプロラインフリーなら無料で部分一致のキーワード応答が使えるからおすすめ♪

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「webhook」のボタンがオフになっている

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの機能拡張ツールを使っている場合は、webhookがオフになっていると応答メッセージが反応しないよ。

公式LINEのプロ
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管理画面から「設定」>「応答設定」を開いて、webhookがオンになっているか確認してね!

公式LINE初心者
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webhookは、公式LINEと外部ツールを連携するときに必要な設定でしたね!

公式LINE初心者
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オフになっていると、ツールと連携されていない=ツール側で設定している応答メッセージが反応しないというわけだね。

 

「利用」のボタンがオフになっている

公式LINEの応答メッセージの利用がOFFだと送信されない

 

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定には「利用」ボタンがあるよ。

公式LINEのプロ
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この利用がOFFになっていると、応答メッセージが反応しなくなってしまうんだ。

公式LINE初心者
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自動送信したい場合は、公式ラインの応答メッセージの利用ボタンをオンにする必要があるんだね👍

公式LINEの応答メッセージの「利用」ボタンは、もともと「ステータス」という名称でした。

2023年7月の応答メッセージの仕様変更に伴い、「ステータス」のボタンが無くなり、「利用」 ボタンでステータスのONとOFFを変更できるようになりました。

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最後に

公式LINEのプロ
公式LINEのプロ

LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説したよ!

公式LINE初心者
公式LINE初心者

公式LINEの応答メッセージが反応しない原因が、こんなにたくさんあるなんて知りませんでした。今後は気を付けたいです💦

公式LINE初心者
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キャンペーン時に公式ラインのキーワード応答を使うときは特に気を付けたいね。しっかりテストしてから配信するようにする!

 

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