公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法

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公式LINEの応答メッセージを設定したはずなのですが…反応しません💦

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どうしたら公式ラインの自動応答が正常に動作するの?

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説するね💡

【初心者向け】LINE公式アカウントの「応答設定」の設定方法や使い方 | プロが集まる公式LINE集客研究所
「最新版のLINE公式アカウントを作成してみたものの、使い方がまだよくわからない。不安です…」

公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しない原因として考えられるのは、以下の5つだよ。

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それぞれの対処法を解説していくね!

  • ステータスがOFFになっている
  • スケジュール設定が期間外になっている
  • 応答時間外でAI応答を選択している
  • キーワード応答の設定をミスしている
  • webhookがオフになっている

ステータスがOFFになっている

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定には「ステータス」があるよ。

公式LINEのプロ
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このステータスがオフになっていると、応答メッセージが反応しなくなってしまうんだ。

公式LINE初心者
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必ず、公式ラインの応答メッセージのステータスを「オン」にする必要があるんだね👍

スケジュール設定が期間外になっている

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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で「スケジュール」が期間外になっていると、応答メッセージが反応しないよ。

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まずは有効期限が設定されていないか、確認してみてね!

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ここが「常に」になっている場合は、有効期限がないということで間違いありませんか?

公式LINEのプロ
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その通り!もし有効期限が設定されていて期間外だった場合は「スケジュールを設定する」のチェックを外すか、改めて日時を設定してね。

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公式ラインの応答メッセージに期限を設けられるなんて知らなかったよ😲

応答時間外でAI応答を選択している

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答設定で、応答時間外の応答方法が「AI応答」になっていると、あらかじめ設定した応答メッセージが反応しないよ。

公式LINE初心者
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応答設定の開き方は、公式LINEの管理画面から「設定」>「応答設定」でしたね💡

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下にスクロールしていくと、チャットの応答方法の中に「応答時間外」の設定があるから確認してね!

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もしAI応答メッセージになっていたら「応答メッセージ」に変更しておけばOKだよ😊

キーワード応答の設定をミスしている

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で、正しいキーワードが設定されていないと応答メッセージが反応しないよ。

公式LINEのプロ
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キーワード応答の設定をミスしていないか確認しよう!

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公式ラインのキーワード応答は、送られてきたメッセージと設定してあるキーワードが完全に一致しないと反応しないんだよね?

公式LINEのプロ
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その通り!一語一句完璧に一致していないと自動応答ができないよ。

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公式LINEのキーワード応答メッセージは、省略したり記号を入れてしまうと反応しないのですね💦気を付けます!

公式LINEのプロ
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もし、完全一致ではなく部分一致でキーワード応答を発動させたい場合は、機能拡張ツールを使うことで対応可能になるよ!

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特にプロラインフリーなら無料で部分一致のキーワード応答が使えるからおすすめ♪

webhookがオフになっている

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LINE公式アカウントの機能拡張ツールを使っている場合は、webhookがオフになっていると応答メッセージが反応しないよ。

公式LINEのプロ
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管理画面から「設定」>「応答設定」を開いて、webhookがオンになっているか確認してね!

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webhookは、公式LINEと外部ツールを連携するときに必要な設定でしたね!

公式LINE初心者
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オフになっていると、ツールと連携されていない=ツール側で設定している応答メッセージが反応しないというわけだね。

 

【初心者向け】LINE公式アカウントの「応答設定」の設定方法や使い方 | プロが集まる公式LINE集客研究所
「最新版のLINE公式アカウントを作成してみたものの、使い方がまだよくわからない。不安です…」

 

最後に

公式LINEのプロ
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説したよ!

公式LINE初心者
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公式LINEの応答メッセージが反応しない原因が、こんなにたくさんあるなんて知りませんでした。今後は気を付けたいです💦

公式LINE初心者
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キャンペーン時に公式ラインのキーワード応答を使うときは特に気を付けたいね。しっかりテストしてから配信するようにする!

 

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