公式LINEの応答メッセージを設定したはずなのですが…反応しません💦
どうしたら公式ラインの自動応答が正常に動作するの？
LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説するね💡
公式LINEの応答メッセージが反応しないときの対処法
LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しない原因として考えられるのは、以下の5つだよ。
それぞれの対処法を解説していくね！
- ステータスがOFFになっている
- スケジュール設定が期間外になっている
- 応答時間外でAI応答を選択している
- キーワード応答の設定をミスしている
- webhookがオフになっている
ステータスがOFFになっている
LINE公式アカウントの応答メッセージの設定には「ステータス」があるよ。
このステータスがオフになっていると、応答メッセージが反応しなくなってしまうんだ。
必ず、公式ラインの応答メッセージのステータスを「オン」にする必要があるんだね👍
スケジュール設定が期間外になっている
LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で「スケジュール」が期間外になっていると、応答メッセージが反応しないよ。
まずは有効期限が設定されていないか、確認してみてね！
ここが「常に」になっている場合は、有効期限がないということで間違いありませんか？
その通り！もし有効期限が設定されていて期間外だった場合は「スケジュールを設定する」のチェックを外すか、改めて日時を設定してね。
公式ラインの応答メッセージに期限を設けられるなんて知らなかったよ😲
応答時間外でAI応答を選択している
LINE公式アカウントの応答設定で、応答時間外の応答方法が「AI応答」になっていると、あらかじめ設定した応答メッセージが反応しないよ。
応答設定の開き方は、公式LINEの管理画面から「設定」＞「応答設定」でしたね💡
下にスクロールしていくと、チャットの応答方法の中に「応答時間外」の設定があるから確認してね！
もしAI応答メッセージになっていたら「応答メッセージ」に変更しておけばOKだよ😊
キーワード応答の設定をミスしている
LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で、正しいキーワードが設定されていないと応答メッセージが反応しないよ。
キーワード応答の設定をミスしていないか確認しよう！
公式ラインのキーワード応答は、送られてきたメッセージと設定してあるキーワードが完全に一致しないと反応しないんだよね？
その通り！一語一句完璧に一致していないと自動応答ができないよ。
公式LINEのキーワード応答メッセージは、省略したり記号を入れてしまうと反応しないのですね💦気を付けます！
もし、完全一致ではなく部分一致でキーワード応答を発動させたい場合は、機能拡張ツールを使うことで対応可能になるよ！
特にプロラインフリーなら無料で部分一致のキーワード応答が使えるからおすすめ♪
webhookがオフになっている
LINE公式アカウントの機能拡張ツールを使っている場合は、webhookがオフになっていると応答メッセージが反応しないよ。
管理画面から「設定」＞「応答設定」を開いて、webhookがオンになっているか確認してね！
webhookは、公式LINEと外部ツールを連携するときに必要な設定でしたね！
オフになっていると、ツールと連携されていない＝ツール側で設定している応答メッセージが反応しないというわけだね。
最後に
LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説したよ！
公式LINEの応答メッセージが反応しない原因が、こんなにたくさんあるなんて知りませんでした。今後は気を付けたいです💦
キャンペーン時に公式ラインのキーワード応答を使うときは特に気を付けたいね。しっかりテストしてから配信するようにする！
