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公式LINEの応答メッセージを設定したはずなのですが…反応しません💦
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どうしたら公式ラインの自動応答が正常に動作するの?
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法をわかりやすく解説するね💡
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公式LINEの応答メッセージが反応しない原因と対処法
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しない原因として考えられるのは、以下の4つだよ。
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それぞれの対処法を解説していくね!
- スケジュール設定が期間外になっている
- キーワード応答の設定をミスしている
- 「webhook」のボタンがオフになっている
- 「利用」のボタンがオフになっている
スケジュール設定が期間外になっている
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で「スケジュール」が期間外になっていると、応答メッセージが反応しないよ。
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まずは有効期限が設定されていないか、確認してみてね!
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ここが「常に」になっている場合は、有効期限がないということで間違いありませんか?
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その通り!もし有効期限が設定されていて期間外だった場合は「スケジュールを設定する」のチェックを外すか、改めて日時を設定してね。
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公式ラインの応答メッセージに期限を設けられるなんて知らなかったよ😲
キーワード応答の設定をミスしている
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定で、正しいキーワードが設定されていないと応答メッセージが反応しないよ。
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キーワード応答の設定をミスしていないか確認しよう!
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公式ラインのキーワード応答は、送られてきたメッセージと設定してあるキーワードが完全に一致しないと反応しないんだよね?
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その通り!一語一句完璧に一致していないと自動応答ができないよ。
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公式LINEのキーワード応答メッセージは、省略したり記号を入れてしまうと反応しないのですね💦気を付けます!
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もし、完全一致ではなく部分一致でキーワード応答を発動させたい場合は、機能拡張ツールを使うことで対応可能になるよ!
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特にプロラインフリーなら無料で部分一致のキーワード応答が使えるからおすすめ♪
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「webhook」のボタンがオフになっている
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LINE公式アカウントの機能拡張ツールを使っている場合は、webhookがオフになっていると応答メッセージが反応しないよ。
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管理画面から「設定」>「応答設定」を開いて、webhookがオンになっているか確認してね!
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webhookは、公式LINEと外部ツールを連携するときに必要な設定でしたね!
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オフになっていると、ツールと連携されていない=ツール側で設定している応答メッセージが反応しないというわけだね。
「利用」のボタンがオフになっている
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LINE公式アカウントの応答メッセージの設定には「利用」ボタンがあるよ。
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この利用がOFFになっていると、応答メッセージが反応しなくなってしまうんだ。
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自動送信したい場合は、公式ラインの応答メッセージの利用ボタンをオンにする必要があるんだね👍
公式LINEの応答メッセージの「利用」ボタンは、もともと「ステータス」という名称でした。
2023年7月の応答メッセージの仕様変更に伴い、「ステータス」のボタンが無くなり、「利用」 ボタンでステータスのONとOFFを変更できるようになりました。
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最後に
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LINE公式アカウントの応答メッセージが反応しないときの対処法を解説したよ!
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公式LINEの応答メッセージが反応しない原因が、こんなにたくさんあるなんて知りませんでした。今後は気を付けたいです💦
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キャンペーン時に公式ラインのキーワード応答を使うときは特に気を付けたいね。しっかりテストしてから配信するようにする!
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