LINE連携ができる「チャネルトーク」について詳しく知りたいな！
「チャネルトーク」とは何か、料金や機能も簡単にわかりやすく解説するね💡
チャネルトークとは何か？【公式LINE運用者向けにわかりやすく解説】
「チャネルトーク」は、ウェブサイトにLINEのようなチャットを設置して、やり取りをすることができるツールだよ。
さらに、LINEと連携することでウェブサイトに設置したチャネルトークから送信された問い合わせと、LINE公式アカウントから送信された問い合わせを一元管理する事ができるようになるんだ。
それはすごい！チャネルトークの管理画面から、LINE公式アカウントに送られてきた質問に対しても返信できるんだね👍
しかも、チャネルトークとLINE公式アカウントと連携すれば、webhookとチャットのやり取りが併用できるようになるから、応答メッセージなどの自動返信も活用しながら、個別対応が可能だよ！
簡単な質問に対してはLINE公式アカウントの応答メッセージで自動返信、複雑な質問に対してはチャットで手動返信すれば、業務の効率化ができるね！
チャネルトークの初期費用や月額料金
続いて、「チャネルトーク」の初期費用や月額料金について解説するね💡
まず、チャネルトークの初期費用だけど…初期費用はかからないから気軽に利用開始できるよ♪
おお！初期費用無料は嬉しい(*^^*)
| プラン名 | 料金/月 | アクティブユーザー数/月 |
|---|---|---|
| X-Small | 3,000円 | 3,000人以下 |
| Small | 5,000円 | 8,000人以下 |
| Medium | 7,000円 | 20,000人以下 |
| Large | 15,000円 | 80,000人以下 |
| Enterprise | 20,000円~ | 80,001人以上 |
参考：料金プラン
無料プランと有料プランで機能の違いはあるの？
無料プランの場合は、メッセージ検索機能や顧客情報の閲覧、オプション機能が使えないから注意してね。
チャネルトークの機能を簡単に紹介
チャネルトークとLINE公式アカウントを連携するとどんな事ができるのか、具体的に知りたいな！
了解！「チャネルトーク」の機能を大きく3つに分けて解説するね。
- シナリオ型チャットボットが利用できる
- LINE公式アカウントと連携できる
- その他機能
シナリオ型チャットボットが利用できる
シナリオ型チャットボットって？
シナリオ型チャットボットは、事前に質問に対する回答を設定しておくことで、特定の質問が送られてきたときに、自動返信してくれる機能だよ！
営業時間や支払い方法など、簡単な質問に対しては自動返信を使う事で手動対応の手間を省くことができるから、利益につながるような重要なお問い合わせだけに集中できるようになるんだ。
利益にならないような簡単な質問には自動返信にする事で、作業効率もアップして利益の拡大が狙えるんだね！
LINE公式アカウント連携と連携できる
チャネルトークと公式LINEを連携すれば、公式LINEのチャットに送られてきたお問い合わせも、チャネルトークの管理画面から返信できるようになるよ。
つまり、顧客はウェブサイトからもLINEからも気軽にお問い合わせができるようになるから、結果としてコンバージョン率の向上に繋がるよ。
確かに、メールや電話で問い合わせだと面倒なイメージがあるけど、チャット形式なら気軽に問合せできるもんね！
企業側はチャネルトークでお問い合わせを一元管理できるようになるから、チャットや顧客管理がとっても楽になるし、作業の効大幅な率化が期待できるよ。
顧客側も企業側も、双方にとってメリットがあるんだね👍
その他機能
チャネルトークには、他にも便利な機能がたくさん搭載されているよ！
- 顧客プロフィール
- フォーム機能
- 回答テンプレート
- 社内会話
- 自動翻訳
- Instagramビジネスアカウント連携
- シナリオ型チャットボット
- 担当者の自動割り当て
- カテゴリとタグの自動登録
- ページごとのbot自動出し分け
- CS運営やKPIを最適化
- 流入経路分析
- 各担当者のパフォーマンスを確認
- オペレーター管理
チャネルトークはLINEとウェブサイトからの問い合わせを一元管理できるだけじゃなくて、顧客管理や組織管理、業務の最適化ができるツールなんだね。
その通り！チャネルトークを導入すれば業務負担を極限まで削減しながら、より親切なカスタマーサポートが実現できるようになるから、顧客のファン化やLTVの改善が見込めるよ♪
チャネルトークを使うとLINE公式アカウントの友だちを増やせるの？
チャネルトークを使うとLINE公式アカウントの友だちを増やせるって聞いたんだけど本当？
うん！本当だよ。実際にチャネルトークを使ってLINE友だち数を1ヵ月で1000人増やした事例や、10倍に増やした事例もあるよ。
すごい…！チャネルトークをどう活用したら、公式LINEの友だち数を増やすことができるの？
いずれも、公式LINEを友だち追加でクーポン配布というキャンペーンを実施して、サイトに訪れたユーザーにチャネルトークの話しかけbotから友だち追加画面に誘導したり、友だち追加ポップアップを表示させたんだ。
チャネルトークでは、ポップアップの表示も可能なんだね！
どちらの事例でも、LINEの友だち数が増えただけじゃなくて、チャネルトークの導入によるカスタマーサービスの充実によって、売上が120％上がったそうだよ。
参考になったよ。ありがとう！
参考：LINE公式アカウント(LINE@)の友達を増やす方法は?（チャネルトーク公式サイト）
最後に
LINE連携ができる「チャネルトーク」とは何か？について、料金や機能を簡単にわかりやすく解説したよ！
チャネルトークはただチャットができるだけのツールじゃなくて、売上を最適化するための色々な機能が備わっているツールだという事が分かったよ😊
お試し期間も2週間あるみたいだし、まずはお試しで使ってみようかな♪