LINE連携ができる「チャネルトーク」とは何か?LINE公式アカウントの友だちを増やせる?【料金や機能も簡単にわかりやすく解説】

LINE連携ができる「チャネルトーク」とは何か? チャネルトーク
公式LINE初心者
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LINE連携ができる「チャネルトーク」について詳しく知りたいな!

公式LINEのプロ
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チャネルトーク」とは何か、料金や機能も簡単にわかりやすく解説するね💡

 

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LINE連携ができる「チャネルトーク」とは何か?【公式LINE運用者向けにわかりやすく解説】

公式LINEのプロ
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「チャネルトーク」は、ウェブサイトにLINEのようなチャットを設置して、やり取りをすることができるツールだよ。

公式LINEのプロ
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さらに、LINEと連携することでウェブサイトに設置したチャネルトークから送信された問い合わせと、LINE公式アカウントから送信された問い合わせを一元管理する事ができるようになるんだ。

公式LINE初心者
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それはすごい!チャネルトークの管理画面から、LINE公式アカウントに送られてきた質問に対しても返信できるんだね👍

公式LINEのプロ
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しかも、チャネルトークとLINE公式アカウントと連携すれば、botモードの状態でチャットのやり取りができるようになるから、応答メッセージなどの自動返信も活用しながら、個別対応が可能だよ!

公式LINE初心者
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簡単な質問に対してはLINE公式アカウントの応答メッセージで自動返信、複雑な質問に対してはチャットで手動返信すれば、業務の効率化ができるね!

LINE連携ができる「チャネルトーク」の初期費用や月額料金

公式LINEのプロ
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続いて、「チャネルトーク」の初期費用や月額料金について解説するね💡

公式LINEのプロ
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まず、チャネルトークの初期費用だけど…初期費用はかからないから気軽に利用開始できるよ♪

公式LINE初心者
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おお!初期費用無料は嬉しい(*^^*)

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さらに、無料プランが用意されているからお試しで使う事ができるよ!有料プランの場合は、アクティブユーザーの人数によって料金が変わってくるよ↓
プラン名 料金/月 アクティブユーザー数/月
X-Small 3,000円 3,000人以下
Small 5,000円 8,000人以下
Medium 7,000円 20,000人以下
Large 15,000円 80,000人以下
Enterprise 20,000円~ 80,001人以上

参考:料金プラン

公式LINE初心者
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無料プランと有料プランで機能の違いはあるの?

公式LINEのプロ
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無料プランの場合は、メッセージ検索機能や顧客情報の閲覧、オプション機能が使えないから注意してね。

LINE連携ができる「チャネルトーク」の機能を簡単に紹介

公式LINE初心者
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チャネルトークとLINE公式アカウントを連携するとどんな事ができるのか、具体的に知りたいな!

公式LINEのプロ
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了解!「チャネルトーク」の機能を大きく3つに分けて解説するね。

  • シナリオ型チャットボットが利用できる
  • LINE公式アカウントと連携できる
  • その他機能

シナリオ型チャットボットが利用できる

公式LINE初心者
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シナリオ型チャットボットって?

公式LINEのプロ
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シナリオ型チャットボットは、事前に質問に対する回答を設定しておくことで、特定の質問が送られてきたときに、自動返信してくれる機能だよ!

公式LINEのプロ
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営業時間や支払い方法など、簡単な質問に対しては自動返信を使う事で手動対応の手間を省くことができるから、利益につながるような重要なお問い合わせだけに集中できるようになるんだ。

公式LINE初心者
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利益にならないような簡単な質問には自動返信にする事で、作業効率もアップして利益の拡大が狙えるんだね!

LINE公式アカウント連携と連携できる

公式LINEのプロ
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チャネルトークと公式LINEを連携すれば、公式LINEのチャットに送られてきたお問い合わせも、チャネルトークの管理画面から返信できるようになるよ。

公式LINEのプロ
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つまり、顧客はウェブサイトからもLINEからも気軽にお問い合わせができるようになるから、結果としてコンバーション率の向上に繋がるよ。

公式LINE初心者
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確かに、メールや電話で問い合わせだと面倒なイメージがあるけど、チャット形式なら気軽に問合せできるもんね!

公式LINEのプロ
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企業側はチャネルトークでお問い合わせを一元管理できるようになるから、チャットや顧客管理がとっても楽になるし、作業の効大幅な率化が期待できるよ。

公式LINE初心者
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顧客側も企業側も、双方にとってメリットがあるんだね👍

その他機能

公式LINEのプロ
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チャネルトークには、他にも便利な機能がたくさん搭載されているよ!

  • 顧客プロフィール
  • フォーム機能
  • 回答テンプレート
  • 社内会話
  • 自動翻訳
  • Instagramビジネスアカウント連携
  • シナリオ型チャットボット
  • 担当者の自動割り当て
  • カテゴリとタグの自動登録
  • ページごとのbot自動出し分け
  • CS運営やKPIを最適化
  • 流入経路分析
  • 各担当者のパフォーマンスを確認
  • オペレーター管理
公式LINE初心者
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チャネルトークはLINEとウェブサイトからの問い合わせを一元管理できるだけじゃなくて、顧客管理や組織管理、業務の最適化ができるツールなんだね。

公式LINEのプロ
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その通り!チャネルトークを導入すれば業務負担を極限まで削減しながら、より親切なカスタマーサポートが実現できるようになるから、顧客のファン化やLTVの改善が見込めるよ♪

チャネルトークを使うとLINE公式アカウントの友だちを増やせるの?

公式LINE初心者
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チャネルトークを使うとLINE公式アカウントの友だちを増やせるって聞いたんだけど本当?

公式LINEのプロ
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うん!本当だよ。実際にチャネルトークを使ってLINE友だち数を1ヵ月で1000人増やした事例や、10倍に増やした事例もあるよ。

公式LINE初心者
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すごい…!チャネルトークをどう活用したら、公式LINEの友だち数を増やすことができるの?

公式LINEのプロ
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いずれも、公式LINEを友だち追加でクーポン配布というキャンペーンを実施して、サイトに訪れたユーザーにチャネルトークの話しかけbotから友だち追加画面に誘導したり、友だち追加ポップアップを表示させたんだ。

公式LINE初心者
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チャネルトークでは、ポップアップの表示も可能なんだね!

公式LINEのプロ
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どちらの事例でも、LINEの友だち数が増えただけじゃなくて、チャネルトークの導入によるカスタマーサービスの充実によって、売上が120%上がったそうだよ。

公式LINE初心者
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参考になったよ。ありがとう!

参考:LINE公式アカウント(LINE@)の友達を増やす方法は?(チャネルトーク公式サイト)

最後に

公式LINEのプロ
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LINE連携ができる「チャネルトーク」とは何か?について、料金や機能を簡単にわかりやすく解説したよ!

公式LINE初心者
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チャネルトークはただチャットができるだけのツールじゃなくて、売上を最適化するための色々な機能が備わっているツールだという事が分かったよ😊

公式LINE初心者
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お試し期間も2週間あるみたいだし、まずはお試しで使ってみようかな♪

 

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